一、在為患者提供醫療服務(wù)時(shí)，醫務(wù)人員應尊重患者的知情權，認真與患者或家屬進(jìn)行良好的溝通與交流。

 

　　二、醫患溝通的時(shí)機

 

　　1、門(mén)急診醫師接診時(shí)，應在規范診療的基礎上，就疾病診療的有關(guān)情況向患者或家屬做必要的告知，爭取患者和家屬對診療的理解和配合。必要時(shí)，將溝通的關(guān)鍵內容記錄在門(mén)診病歷上。

 

　　2、病區醫護人員接診時(shí)，應與患者或家屬就住院事項進(jìn)行溝通。

 

　　3、主管醫師必須在患者入院后72小時(shí)內與患者及親屬就疾病的診斷和治療等相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行充分的交流和溝通，并簽署《入院病情知情書(shū)》。

 

　　4、患者住院期間，醫護人員在下列情況下必須與患者及時(shí)溝通：

 

　　（1）患者病情變化時(shí)；（2）有創(chuàng )檢查及有風(fēng)險處置前；（3）變更主要治療方案時(shí)；（4）貴重藥品使用前；（5）發(fā)生欠費且影響患者治療時(shí)；（6）危、急、重癥患者疾病變化時(shí)；（7）術(shù)前和術(shù)中改變術(shù)式時(shí)；（8）麻醉前（應由麻醉師完成）；（9）輸血或血液制品前；（10）對醫保患者采用醫保以外的診療或藥品前。