觀(guān)點(diǎn) “不管有無(wú)過(guò)錯，醫院先道歉”

 

　　“這幾年，在武漢，職業(yè)‘醫鬧’愈演愈烈。”武漢市普愛(ài)醫院醫政處主任黃鐵橋認為，與其每天花精力應付“醫鬧”，不如在患者和管理上下功夫，把矛盾扼殺在萌芽狀態(tài)。黃鐵橋有著(zhù)21年處理患者投訴經(jīng)驗，他認為，醫院一旦有錯就該認，不推責任是建立醫患之間信任的關(guān)鍵。

 

　　對于處理醫患**，黃鐵橋說(shuō)，醫政處經(jīng)常接待投訴的患者，常是怒氣沖沖，口出惡言，而他開(kāi)口第一句話(huà)，就是先給患者道歉，“不管醫院是對或錯，我們站在患者的角度，先道歉，表明醫院態(tài)度和立場(chǎng)。”黃鐵橋說(shuō)，兩年前，醫院投入1000多萬(wàn)元，逐步建起數字信息化管理系統。有了這個(gè)系統，黃鐵橋每天一上班，要瀏覽全院病人的病歷，尤其是一些老人和孩子，看是否有明確診斷，治療是否及時(shí)；新進(jìn)病人住院后6小時(shí)病程記錄是否完成，醫療文書(shū)是否按程序完成；第二天手術(shù)的患者，該做的檢查是否都做了等等。黃鐵橋瀏覽時(shí)，一旦發(fā)現疑問(wèn)，就會(huì )到臨床詢(xún)問(wèn)情況。同時(shí)，每個(gè)月他和同事下到科室，對住院一個(gè)月以上的病人進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，是否是治療效果不理想等問(wèn)題，調整治療方案，及時(shí)進(jìn)行干預，“下功夫在前端，把問(wèn)題提前解決，是解決醫患關(guān)系的重要手段。”